FAQ

Jazeker!
Als je dan toch in de buurt bent, kun je er ook voor kiezen om je bestelling te komen ophalen.
Je bestelling moet wel via de webshop gedaan zijn, want de afhaallocatie is geen winkel.
Als je je bestelling op de website hebt geplaatst, neemt Heathen Mead even contact op om een datum en tijd te bespreken waarop de bestelling afgehaald kan worden.
Je mag natuurlijk ook altijd zelf even contact opnemen. Bellen is sneller. 😉

LET OP!   Bij het ophalen is ID-verificatie verplicht!

Het kan natuurlijk voorkomen dat er een artikel of meerdere artikelen tijdelijk niet op voorraad is of zijn.
Als een artikel onverhoopt niet voorradig is proberen wij zo snel mogelijk het product weer voorradig te krijgen.
Onder normale omstandigheden duurt het nooit langer dan 7 werkdagen, maar soms kan het iets langer duren.

Mocht je graag willen weten wanneer een product weer op voorraad wordt verwacht neem dan even contact op via https://heathenmead.nl/contact/  of via info@heatenmead.nl.
Bellen mag natuurlijk ook.

Het gebeurt zelden, maar het komt een enkele keer wel eens voor dat er een artikel dat je hebt besteld toch niet op voorraad blijkt te zijn.
In dat geval neemt Heathen Mead even contact met je op om te bespreken wat er met je bestelling moet gebeuren.
Mocht het zo zijn dat het betreffende artikel een langere levertijd heeft, bieden we je een eventueel een vervangend vergelijkbaar artikel aan.

Mocht je graag willen weten wanneer een product weer op voorraad wordt verwacht neem dan even contact op via https://heathenmead.nl/contact/  of via info@heatenmead.nl.

Zodra je bestelling is geplaatst en de status in behandeling krijgt, verstuurt het systeem jouw factuur naar het door jouw opgegeven mailadres.
Het invullen van een onjuist mailadres is de hoofdoorzaak dat mensen hun factuur niet ontvangen. Zorg er dus voor dat je jouw mailadres juist hebt ingevuld!
Het kan ook voorkomen dat je factuur in je spam mail terecht is gekomen, kijk dus ook even in je spam mail.
Heb je je factuur echt niet ontvangen, neem dan even contact op met Heathen Mead.

Op de fles van de cider vind je een THT, maar ook na deze datum zal je cider nog lange tijd te drinken zijn. Na opening adviseren wij het dezelfde dag te consumeren, omdat anders de prik eraf gaat. Wij kunnen geen garantie geven hoe lang de cider goed blijft na de THT.

De drinkhoorns van Heathen Mead komen van de Watusi runderen in Afrika.

Omdat de drinkhoorns allemaal echte koeienhoorns zijn is geen enkele hoorn hetzelfde.
Elke hoorn heeft een eigen vorm en afmeting en kleurcombinatie. We kunnen om deze reden ook nooit garanderen dat je exact de hoorn krijgt die jij in gedachten hebt.
Je kunt bij de bestelling wel aangeven wat je zoekt en dan wordt er gekeken of er een hoorn is die daar zo goed mogelijk aan voldoet.

.Nee.
Voor enkel onze drinkhoorns worden er geen koeien geslacht. De hoorns zijn allemaal bijproducten van vleeskoeien of koeien die aan een natuurlijke dood zijn gestorven.

Ja, maar drinkhoorns zijn erg makkelijk in het onderhoud.
Omdat de drinkhoorns natuurproducten zijn, wil dat zeggen dat er wat extra onderhoud nodig is.
Wees niet bang, een drinkhoorn onderhouden is vrij simpel.

1.  Voor het eerst gebruik.
        – Lauwwarm tot warm water met wat zeepsop.
        – Goed uitschudden en naspoelen.
2. Na gebruik.
        – Direct na gebruikt uitspoelen met koud of lauwwarm water.
        – Wat later na gebruik uitspoelen met lauwwarm water met eventueel wat zeepsop en goed naspoelen.
3. Voor het opbergen.
        – Uitspoelen met lauwwarm tot warm water met wat zeepsop.
        – Goed uitschudden en naspoelen.

Ja, maar wij adviseren om het niet te doen.
Ten eerste zal, net zoals glaswerk, uiteindelijk de glans van de hoorn verdwijnen en mat worden.
Daarnaast is de samenstelling van een hoorn vergelijkbaar met die van je nagels.
Als de hoorn te heet wordt gewassen kan de vorm aangetast worden. Dat zou zonde zijn.
Dus het advies van Heathen mead … was je hoorn met de hand.

Medebier is een lekkere mix van bier en mede, niets meer en niets minder! Eerst wordt het bier gebrouwen volgens het recept van de brouwer. Als deze vervaardigd is dan gaat de mede erbij en komt het medebier tot stand. Het type bier en de soort mede zijn vrijelijk te combineren. De brouwer bepaald zelf welke combinatie die prefereert. 

Op de hals van de fles vind je op het glas gedrukt een THT, maar ook na deze datum zal je bier nog lange tijd te drinken zijn. Na opening adviseren wij het dezelfde dag te consumeren, omdat anders de prik eraf gaat, het zogenaamde ‘doodgeslagen bier’. Wil je hier bier drinken na de THT, controleer dan altijd even op geur, vlokken en smaak om zeker te zijn dat het bier nog goed is.

IDin is een leeftijd verificatie tool die controleert, aan de hand van de bankgegevens van de koper, of de koper 18+ is. IDin is door de regering in het leven geroepen om 18+ webshopaankopen beter te kunnen reguleren. Ook op internet is het in Nederland verboden om bijvoorbeeld alcohol te kopen als je nog geen 18+ bent.

IDin is voor iedereen bedoeld die in Nederland woont en een 18+ item of service wil aanschaffen. Woon je niet in Nederland en bestel je een 18+ artikel (alcohol) bij Heathen Mead dan krijg je geen IDin procedure te zien.

Voordat je daadwerkelijk je bestelling betaalt en plaatst op de website, moet in bepaalde gevallen de leeftijd van de koper worden gecontroleerd. In het geval van aankopen bij Heathen Mead wordt je bestelling nagekeken of je alcohol hebt besteld. Als dat zo is dan moet er een IDin controle plaatsvinden voordat je mag betalen. Via jouw bankgegevens wordt er digitaal bij de bank nagevraagd of de koper 18+ is of niet. De bank geeft een ja of nee retour en bij een ja mag je verder naar de betaalprocedure op de website en je bestellingen afronden.

Voor meer gedetailleerde informatie kijk je op de officiële IDin website: https://www.idin.nl/consumenten/hoe-werkt-het/

Geen zorgen.
Heathen Mead ziet niks van de gegevens die jij invoert en verstuurt via de IDin controle. Het enige dat wordt geregistreerd is de ja of nee die de bank terugstuurt op de vraag of je 18+ bent of niet. Je gegevens worden ook hier dus beschermd door IDin.

Er zijn 2 manieren waarop de IDin controle word uitgevoerd.
1. Geen account
Als je een bestelling plaatst zonder account zal je elke keer opnieuw een IDin controle moeten uitvoeren. De website kan niet bepalen of je al eerder met dezelfde gegevens een bestelling hebt geplaatst.
2. Met account
Als je een account hebt hoeft je de IDin controle niet elke keer uit te voeren. Als je een account hebt wordt bij de eerste controle het resultaat aan je account gekoppeld. Op deze manier kun je dus vaker bestellen met maar 1 controle.
Uit veiligheidsoverweging is de controle niet permanent en moet elke 6 maanden opnieuw uitgevoerd worden.

IDin is officieel verplicht vanaf 01-07-2021.
De Nederlandse wetgeving heeft bepaald dat een IDin controle voor 18+ artikelen via internet vanaf 1 juli 2021 verplicht is.

Om eventuele kinderziektes op te vangen heeft Heathen Mead bepaald om IDin vanaf 01-06-2021 te activeren, zodat er op 01-07-2021 geen onverwachte problemen meer optreden.

Mede is oorspronkelijk over de gehele wereld te vinden geweest.
Mede werd ruim 2000 jaar geleden al veel gedronken, onder andere in Ethiopië en Scandinavië. Het verhaal gaat dat dit brouwsel oorspronkelijk in Azië is ontstaan en in de loop der eeuwen over de wereld is verspreid. De meest mensen kennen mede echter vooral van bekende volkeren zoals de Noormannen, Vikingen, Friezen en Saksen.

Mede kun je op verschillende manieren drinken. Sommige mede is het lekkerst om gekoeld te drinken, andere mede op kamer temperatuur.
Een enkele andere mede kun je zelfs opgewarmd drinken, omdat ze dan weer een nieuwe beleving geven aan de smaak.
Uiteindelijk is het allemaal persoonlijke keus.

Mede kun je mixen of mengen.
Wat het meeste voorkomt is dat er mede word gemengt in bier, zodat je een medebier krijgt.
Ook word er wel een geexperimenteerd met andere drankjes en bijvoorbeeld het maken van cocktails.
Ook hier geldt dat het resultaat erg persoonlijk is.
Probeer het eens. 

Een geopende fles kan het best worden bewaard in de koelkast.
Een mede met een alcoholpercentage van minder dan 10% krijgt een bewaaradvies van 2-4 weken.
Een mede met een alcoholpercentage van meer dan 10% krijgt een bewaaradvies van 4-8 weken.
Mede met fruitsappen krijgen van ons standaard een bewaaradvies van 2-4 weken. Dit komt omdat de fruitsappen gevoeliger zijn voor bederf.

Net als wijn kan mede soms jarenlang worden bewaard, mits dit onder de juiste omstandigheden is. De gemiddelde geadviseerde bewaartijd van een ongeopende mede zonder vruchtensappen is gemiddeld zo’n 5 jaar. Hou er wel rekening mee dat de smaak van een mede na 1 jaar eventueel kan gaan afwijken/verminderen.

 Je merkt aan de zuurheid van de mede of deze nog drinkbaar zou kunnen zijn of niet. De smaak van mede wordt sterk beïnvloed als deze aan het verzuren is. Natuurlijk adviseren wij om de mede weg te gooien als er vlokken of andere deeltjes in de mede zitten die er normaliter niet in thuishoren.

Er kunnen meerdere redenen zijn waarom je je bestelling nog niet hebt ontvangen nadat de status op afgerond staat bij Heathen Mead.

1. Als je status bij Heathen Mead op afgerond komt te staan, betekent dat dat je bestelling is ingepakt en klaargezet voor verzenden.
       Meestal krijg je je bestelling binnen 1 a 2 werkdagen nadat je je Track&Trace code hebt ontvangen.
2. Je bestelling is mogelijk bij een van de buren afgeleverd, omdat er niemand aanwezig was bij het aanbieden op jouw adres.
3. Je bestelling is mogelijk bij een pick-up Point afgleverd, omdat er niemand aanwezig was bij het aanbieden op jouw adres.
4. Om wat voor reden dan ook is je bestelling retour gestuurd naar Heathen Mead.
       Dat kan zijn omdat het pakket is geweigerd, niet opgehaald bij een pick-up point of dat de zending is beschadigd.
   
   Normaal krijg je vanaf de status afgerond, jouw bestelling binnen 1 à 2 werkdagen aangeboden door de geselecteerde pakketdienst
   Heb je na 2-3 werkdagen nog niets ontvangen, neem dan even contact op met Heathen Mead.

Heathen Mead hanteert verschillende verzendkosten afhankelijk van het land en de verzendmethode.

Voor Nederland:
Een verzending binnen Nederland via DPD Parcelshop kost €6,50.
Een verzending binnen Nederland via standaard DPD kost €8,50.
Een verzending binnen Nederland via PostNL Pick-Up Point kost €8,-.
Een verzending binnen Nederland va Standaard PostNL kost €8,50.
Gratis verzenden binnen Nederland is vanaf €100,- winkelwaarde.
Afhalen op locatie is gratis (alleen op afspraak).

Voor België:
Een verzending naar België via DPD Parcelshop kost €8,-.
Een verzending naar België via standaard DPD €12,-.
Een verzending naar België via PostNL Pick-Up Point kost €12,-
Een verzending naar België via standaard PostNL kost €14.-
Gratis verzenden naar België is vanaf €125,- winkelwaarde.
Afhalen op locatie is gratis (alleen op afspraak).

Er word wel eens gevraagd waarom de verzenkosten zijn zoals ze zijn en daar is natuurlijk een antwoord voor.
Heathen Mead vraagt geen verzendkosten om er geld aan te verdienen, integendeel. Het is een noodzakelijk kwaad.
Er zijn verschillende onderdelen waarop de verzendkosten zijn gebaseerd.

1. Transport
Alle transportbedrijven vragen een vergoeding om jouw bestelling te vervoeren en ervoor te zorgen dat jij jouw bestelling in ontvangst kunt nemen. Deze vergoeding verschilt per transporteur.
2. Verpakking
Om jouw bestelling zo veilig mogelijk te kunnen versturen is er een speciale verpakking nodig. Het gaat hierbij niet alleen om de doos, maar ook om de extra vulling die in de doos gaat.
Zowel de speciale verpakking als de extra vulling kosten geld.
3. Prijs
Als laatste maar zeker niet onbelangrijk word er ook rekening gehouden met de prijs van de artikelen die jij bij Heathen Mead wilt kopen.
Als Heathen Mead geen verzendkosten zou vragen, zou dit berekend moeten worden in de prijs van de artikelen die jij koopt en dus zouden alle artikelen procentueel duurder worden.

Door de verzendkosten op deze manier te berekenen kunnen de uiteindelijke kosten voor jou als klant van Heathen Mead zo laag mogelijk worden gehouden.

Nee, helaas.
Je bestelling kan alleen naar een fysiek (echt bestaand) adres met een adres en postcode verstuurd worden.
Hou hier rekening mee als je een verzendadres opgeeft.

Bij het verzenden van je bestelling hoort ook een Track&Trace code.
De Track&Trace word over het algemeen verzonden zodra je bestelling door de transporteur is ontvangen.

Mocht je geen Track&Trace code in je mail hebben ontvangen, kijk dan eerst even in je spam mail.
Zit je Track&Trace ook niet in je spam mail neem dan even contact op met Heathen Mead.

Jazeker!
Naast verzenden is het ook mogelijk om je bestelling op te halen.
Als je je bestelling graag wilt afhalen, kun je dat doen door bij de verzendopties te kiezen voor “afhalen op locatie”.
Zodra je bestelling in behandeling word genomen neemt Heathen Mead contact met je op voor een datum en tijd. Je mag natuurlijk ook altijd zelf even contact opnemen.
Bellen is sneller. 😉

LET OP!   Bij het ophalen is ID-verificatie verplicht!

De huidige wettelijke regels omtrent de regels voor alcoholverkoop op afstand geven aan dat het verplicht is om bij het afleveren van alcoholische producten een ID-Leeftijdcheck te doen. 
Meer hierover lees je op: https://www.nvwa.nl/onderwerpen/regels-voor-verkoop-alcohol/regels-alcoholverkoop-op-afstand-online

Wij begrijpen dat je zo je twijfels hebt over het opsturen van glazen flessen in verband met de breekbaarheid van glas.
We zullen direct toegeven dat er altijd een kans is dat er tijdens het transporteren iets mis gaat en de bestelling beschadigd. Helaas gebeurt dat ook wel eens, maar gelukkig is dit maar heel af en toe!
Heathen Mead verzend de flessen met speciale flesverzenddozen. Dit zijn dozen die speciaal zijn gemaakt om flessen te versturen en hebben een dubbele wand en aparte compartimenten, waardoor iedere fles los verpakt is.
Onder normale omstandigheden komt je bestelling altijd in goede orde aan.
Is er toch iets niet in orde met de zending, Neem dan even contact op met Heathen Mead via https://heathenmead.nl/contact/  of via info@heatenmead.nl. en wij zetten het zo snel mogelijk recht. Bellen mag ook!
Heathen Mead heeft tenslotte niet voor niets zo’n hoge score van Webwinkelkeur!

Het is fijn om direct en snel contact met je op te kunnen nemen mocht er ook maar iets met je bestelling aan de hand zijn. Uiteraard zullen we je nummer (of de rest van je gegevens) nooit gebruiken voor iets anders dan je bestelling!

Blijkbaar is dit een vraag die mensen wel willen, maar niet durven te stellen. Ja, wij zijn een koppeltje sinds 2008 en ook nog eens gek genoeg om samen te willen werken 😉